四川省某银行第三方神秘顾客监测

调查目的

     通过开展第三方检测，发现银行网点在服务中的短板，提高网点服务管理的标准化和规范化。

调查指标

      网点内外部环境

      网点设施情况

      大堂经理主动服务意识

      高低柜柜员业务熟练程度

      排队等候时长

      业务办理手续情况

      客户经理推荐产品符合需求程度

      银行收费公开透明公平公正

      理财产品风险提示到位情况

      自助交易操作流程是否人性化

      对投诉抱怨处理的满意度

      对银行服务的整体满意度